县市场监管局三举措强化消费者投诉处理工作
发布时间:2019-09-27 来源:县市场监督管理局 点击量:162

一是强化消费维权处置。做好受理消费者投诉、咨询工作,努力降低消费者维权成本,做到全天候受理、处理投诉,保障受理渠道畅通。截至目前,本年度全县共受理消费者投诉57件,成功调解51件,调解率为89%,为消费者挽回经济损失3.1817万元。接待消费者来访、咨询950余人次。

二是提升投诉处理能力。组织开展消费调解人员和“3+2”便民服务点调解人员培训,积极参加全国市场监管12315技能大比武活动学习,增强业务素质,提升消费维权知识理论水平,打造专业化投诉举报处置队伍。

三是加强消费市场监管。强化线上线下一体化监测监管,加大生产经营者侵害消费者合法权益的违法成本,狠抓不合格商品下柜退市,开展2019年网剑专项行动,强化广告导向监管和舆情处置。加强价格监管,对电商、旅游市场等领域进行价格违法行为排查整治。(县市场监管局:文倩? 曹健)

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